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保安公司如何加强品牌建设

发布日期:2019年2月1日 已被浏览 337次

在我国市场经济逐步走向成熟的今天,品牌时代已经到来,品牌意识早已深入人心。品牌的有力竞争能够为企业带来更长远的利益。保安企业品牌形象的塑造,对保安企业发展起着至关重要的作用。在激烈的市场竞争中,保安品牌企业做强做大,是个系统工程。当前,大多数保安企业仍然画地为牢,常依据地域加以区分,而非依靠品牌增强企业辨识度。在品牌核心价值方面,往往对品牌的核心价值没有精确提炼。笔者尝试通过打造服务品牌、人才品牌、科技品牌、文化品牌,探索保安品牌企业做强做大的途径。

一、保安品牌企业发展中面临的问题。

(一)人员素质偏低。保安从业人员的整体素质不容乐观,老龄化程度日趋显现,职业化建没水平不高,部分队员责任意识差,工作不过硬,法律意识淡薄等问题突出,个别员工服务态度不严谨,文明礼貌意识不强,履职能力不合格,给各级管理带来了难度。

(二)服务质量不高。保安从业人员素质偏低直接导致服务质量难以满足客户单位的要求。加之行业吸引力不足,保安员流失率较高。在原来的保安员流失后,保安企业需要重新找合适的人员来顶替暂时空缺的职位,在新老员工交替期内的服务质量会有所下降。近年来,保安服务项目已从过去的双方约定签约方式走向了市场公开招投标。为了争夺市场,部分保安企业在招投标中,互相压价,进行恶性竞争。而这些低价中标的保安企业,为了弥补损失,往往采取降低保安服务质量,减少人员等方式以期蒙混过关,最终导致保安服务质量降低。

(三)技术含量较弱。当今已是信息化处理、网络化交流的新科技社会,但目前,我国保安企业在技术防范领域基础薄弱,真正拥有自主知识产权的高新技术项目极少,大多并不具有高新安防技术研发能力,专业人才匮乏,制约了保安企业进一步提升科技竞争优势和服务档次的步伐,--旦进入国际市场,将很难与具备高新技术的境外保安企业进行直面竞争。

二、保安品牌企业做强做大的途径分析。

(一)打造服务品牌。

服务质量体系是企业品牌形象建设的重要方面。一个企业的品牌形象是多方面潜移默化地传达给消费者的,质量是品牌的基石,所有强势品牌最显著的特征就是质量过硬。打造服务品牌,是塑造保安企业品牌形象的重中之重。保安服务是一个宏观的概念,具体到客户需求就要区分行业类别、地域环境、服务范围乃至执勤标准等细节。保安企业要打造具有特色的服务品牌,就要针对客户的实际需求,在提供定通用标准服务的同时,为不同客户量身定做个性服务项目,在个性化管理、差异化服务上下功夫。同时,保安企业不仅要做到服务质量上乘,更要体现鲜明特色,在产业布局上要实现保安、物业、技术保障、综合维保一体化套餐式服务与普通门卫、巡逻、护卫等常规驻点保安服务相结合,如人防保安与押运一站式服务、联网报警优惠套餐,等等,改变业务结构相对单-的不足之处,提高自身服务内涵,提升经营收益率,在服务档次和范围等方面充分运用智能化设施设备实现一体化运作、全方位监管。

如何拓展和延续业务在很大程度上取决于客户满意度,保安企业要完善与客户沟通交流的平台,组建保安客服热线,成立专职市场经营管理部门,主动出击参与社会化项目的招投标,调研摸底当前市场的实际需求,摸清同行竞争对手的基本情况,分类汇总和分级管理各行业客户信息,畅通沟通渠道,指定专人定期跟踪回访,督促相关部门]认真开展客户满意度调查,妥善处理客户诉求,主动上门沟通交流业务合作中的难点疑点问题,开展客户座谈会和联谊活动,通过这样不间断、滚动式的双向交流来培育良好的合作关系,保持老客户群体的忠诚度,提高对潜在客户的吸引力。

保安服务业务尤其是人防驻点保安队和武装守押服务于社会各行业,服务环境相对分散,呈现点多、线长、面广的特点,保安企业既要发挥各级管理骨干的示范引领作用,也要持续加大对岗位员工的勤务纪律督查和绩效考核力度,组织专兼职督察人员开展检查,对违纪违规行为,情节严重的要视情追究相关管理责任,让基层时刻绷紧严格遵守纪律规章这根弦。为此,南昌市保安服务总公司专]成立督察部,派遣专职督察员对各岗点的队伍形象、履职情况进行督察,对违纪违规行为及时指正,提出整改意见,走在客户前面,作为一面镜子,督促自身切实提高服务质量。

(二)打造科技品牌。

对保安企业来说,提高科技含量,增加产业附加值是大势所趋。保安企业若想摆脱传统经营产业成本高的劣势,不断发展壮大,就要对传统产业进行必要的深度调整和升级改造,依靠高新技术和现代化企业管理理念,不断推动企业向科技创新、经营创新的方向发展。

作为传统的人防保安服务产业迫切需要高效率管理、高质量服务和智能科技化装备,用新的经营管理模式创造新的经营效益,真正增强业务发展内涵,保持与时俱进的发展态势,推动业务向着既定的航标破浪前行。因此,保安企业要继续投入资金和技术力量,采用物联网、大数据和云计算等科学技术,培育和引进高新技术人才,建设完善企业信息化管理系统和保安服务管理系统两大技术平台,对各工作环节全面推行网络智能化管理和标准化作业,为保安企业服务项目提供高新技术支撑,形成主营保安服务与创新安防科技齐头并进的良好发展态势。2011年以来,南昌市保安服务总公司创新思路、创新举措,不断拓展信息化的应用领域和服务范围,研发了“保安客户满意度短信测评服务平台”系统,将保安工作优劣的评判权交给客户,实行不满意回访制度,得到客户的充分肯定,并被江西省公安厅在全省推广。同时,总公司广泛运用保安服务综合信息系统,规范保安员入职、培训、工资、内务管理、装备管理,全面提升保安队伍科学化、信息化管理水平,被公安部列为全国保安监管信息系统现场会重要观摩点之~,为全国兄弟省市同行展示保安服务综合信息系统运用成果。

目前,我国多数保安企业仍属于劳动力密集型企业,自身没有造血功能,要获得长足发展,需及时调整企业的经营管理战略,高度重视和发展保安技防产业,集中力量进行科技攻关,走出“人海战术”的误区,切实提高保安企业的技防管理与服务水平。保安企业自身必须有创新能力,学习高科技安防技术,使用高科技安防产品或组建企业内部安防科研团队,研发属于自己的安防专利技术,开发适应安防市场高附加值的安防产品,走科技发展道路。在激烈的市场竞争中,产品的创新周期越来越短,产品老化的速度也越来越快,在同一产品领域中,新研发出的产品总能提供更好的功效和质量,占据更多的市场份额。因此,保安企业应不断地引进先进的科学生产技术,扩大产品的研发团队,增加产品研发的力度,使企业的产品在市场中具有强大的竞争力。

(三)打造人才品牌。

人才是推动社会进步的动力,是企业发展的关键性因素。保安企业要树立自身特色品牌,需要有素质过硬的人才队伍作为支撑。没有高素质的服务队伍,难有高水准的服务质量,教育培训,是走向这一目标的唯一捷径。按照公安部对保安队伍管理的要求,保安企业要有专的教育培训机构,专人负责,制订教育训练方案,落实教育培训内容和时间,缜密组织考试、考核和验收,确保教育培训质量。

同时,保安企业要认真做好对员工的遵纪守法观念、爱岗敬业责任心、安全生产管理的思想教育工作,认真组织专业技术岗位技能培训、技术人员职称考试和保安勤务大练兵活动,引导员工时刻保持应有的工作激情,形成时不我待、不进则退的忧患意识,自觉把投身企业发展与实现人生价值相挂钩,在实践中逐步积累和学会解决新问题。保安企业应继续推进企业科学民主决策,发动基层单位和广大员工多提合理化建议,正确树立员工主人翁意识,集思广益汇聚各方面的智慧和力量,为企业经营管理贡献聪明才智,积极探索行之有效的保安队伍培训教育和监管措施,要让岗位技能培训、勤务技能练兵、岗位绩效考核和纪律稽查成为常态化管理,彻底杜绝服务不到位和违纪违规现象,在新的阶段紧密依托制度管人,依靠环境约束人,从而激发全员内心的发展动力。

打造人才品牌,除了要提高员工的业务能力和职业素养,还要培养自身的技术研发队伍和创新人才。要解决这个问题,可充分利用其他丰富的社会资源,如深化和拓展与相关院校的校政企行职教联盟,使高等院校的人才培养模式与保安企业的客观需求紧密对接。

(四)打造文化品牌。

企业文化体现了一个企业的软实力。保安企业要想在渐趋激烈的市场竞争中脱颖而出,必须借助文化建设的力量,塑造出具有特色的保安品牌。鉴于此,打造文化品牌也是提高企业辨识度的重要途径。

一是设计独特的企业标识。企业标识具有象征功能、识别功能,是企业形象、企业个性、企业文化的浓缩。一个好的企业标识设计要注入企业的思想和理念内涵,会增加企业的信赖感、权威感和亲切感。

二是开展各类活动。可以通过开展一些积极向上的业余文化活动,宣传和推广保安先进事迹,在保安企业中塑造健康向上的企业文化,增强广大保安员投身保安事业的政治使命感和自豪感。同时,坚持职工代表大会制度、职工救助制度,推进员工职业生涯规划,不断完善保安员职业保障机制建设,增强保安职业的吸引力。

三是营造奖优罚懒、奖惩分明的企业文化氛围。建立公开、公平、公正的选人、用人机制,健全和完善各部]经营管理目标考核机制,大胆放权打破行政指令式管理和大锅饭分配机制,以考核指标完成率为杠杆,用激励机制增强队伍活力和向心力,让个人素质较高的员工有想头,有盼头,有干头,给人才搭建施展才华的舞台,给人才提供自由思考的空间,激发人才创新、创造的动力,推动保安企业科学发展。

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