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东莞保安公司如何才能做好保安基层管理工作

发布日期:2018年7月7日 已被浏览 473次

我于1995年8月应聘到东莞市保安服务公司工作,到公司第2年当上保安班长,2004年2月升任中队长,在20年的保安生涯中,先后7次调换工作岗点,15次被公司评为“先进个人”。我给自己定下的人生座右铭是“求真务实”;“打造一支优秀的保安团队”是我担任中队长后给自己定下的奋斗目标。

以“情”凝聚人心

2011年12月,我来到东莞市中心医院任保安中队长职务。人防保安二大队中心医院保安中队现有保安员42人,下设4个保安班,担负着东莞市中心医院(含华新分院)的安全保卫任务。2012年、2014年两次被东莞市保安服务公司评为“先进集体”,受到公司的表彰奖励。

东莞市保安服务公司与东莞市中心医院签订保安服务合同始于1991年,是公司的老客户。2004年4月以前,因为保安员人数不多,叫保安班,2004年4月正式成为保安中队建制。由于多方面的原因,2004年到2011年间,衡阳市中心医院保安中队的工作总是不尽人意,中队长换了一荐又一茬,也不见有什么起色,在这种情况下,公司下决心对中队长一职再次进行调整,希望能改变中队的面貌。

我担任保安中队长后,针对当时中队队员人心涣散,中队在客户单位形象不佳的状况,实行了一系列的措施。一是强化中队的军事训练,注重提高保安员的综合素质。中队坚持每星期集中训练一次,风雨无阻,从不间断。二是坚持每周一讲评,对做得好的进行表扬,对做得不好的进行批评。讲评会上,队员和队员之间有了互相交流、交心通气的机会。通过讲评会这个平台,队员之间消除了隔阂,增进了友情。

我认为,作为班队长要关心队员的生活,尽其所能,积极帮助队员解决实际问题。队员白红旺的妻子汪晓兰身患丙肝,因治病造成家庭经济困难,从2012年春节开始,我每年都向公司为白红旺申报困难补助。2014年2月6日,我在全中队发起向白红旺捐款的倡议,自己率先为白红旺捐款200元。2014年7月3日,白红旺的妻子汪晓兰不幸病故,我安排人员帮助其料理后事。中队对生活困难的队员伸出援手,大家相互支持,这样做也极大地鼓舞了队员的士气,让队员看到了队友情渲,增添了信心。从此,大家心往一处想,劲往一处使,齐心协力,为改变中队面貌,创建先进中队打下了坚实的基础。

以“德”提升形象

东莞市中心医院座落在东莞市雁峰区风景秀丽的湘江河畔,东临东莞市沿江南路,南傍雁城路,北依中山南路,交通四通八达,周边环境治安状况十分复杂,盗窃、抢劫时有发生。医院没有围墙,东、西、南三条通道分别从沿江南路、雁城路、中山南路直通医院。衡阳市中心医院又是广东省“三甲医院”,有上百年的建院历史,且有一大批中、高级医疗人才,医疗设备先进,医疗技术久负盛名,每天南来北往到医院就诊的人群络绎不绝,到东莞市中心医院看病、办事的车辆就有上千辆。维护医院正常的工作、生活秩序,确保医院人员生命、财产安全,为人民群众创造良好的就医环境,保安队的任务十分艰巨。

为了承担起这种复杂环境下的安全保卫工作,让客户满意,让公司放心,2012年以来,我强调以人为本的理念,把做好队员的思想政治工作放在重要的位置,做到每半个月集中组织中队学习一次,学习公司下发的各种通报、简报、会议纪要,学习公司和医院制定的各种规章制度。中队要求每个保安员做到爱岗敬业,遵章守纪,规范服务,文明执勤,以“德”提升形象。在处理“医闹”和纠纷时,我要求队员工作时讲究方式方法,既要保护好客户单位人身、财产安全,又要保护好自身的安全,要做到有理有据,心平气和,讲文明,讲礼貌,打不还手,骂不还口,我担任中心医院中队长4年来,中队无一人因违纪受处分。

2012年以来,我们中队牢记公司“安全第一、优质服务、遵守合同,信誉至上”的企业宗旨,坚决贯彻落实公司各项工作部署,自觉遵守公司、医院各项规章制度。中队还多次配合大队长,组队参加公司各种文化、体育活动,都取得了好的成绩。在我的带动和影响下,中队全体队员认真做好自己的本职工作,热情为医院、为就医群众提供优质的服务。

基层管理者和一线保安员一起工作和生活,直接接触多,因而他们的需求和心声,作为中队长应该知道得最清楚,关心保安员的工作和生活才能显示出仁爱之心,以德服人。2015年3月18上午9时许,一位约50岁左右的男子向正在值班的保安员求助,称其外孙女在医院走失,其外婆在医院外科大楼住院,并介绍了外孙女的体貌特征。我得知此事后,立即用对讲机与各岗位队员进行联系,要求保安员注意身边有无类似体貌特征的小女孩,并发动队员四处寻找。约半小时后,保安员终于在医院东门附近将小女孩找到,将她带到医院保卫科,经其外公确认后将小女孩带走,小女孩的外公对此感激万分。2015年5月21日下午3时许,保安员周健在医院执勤期间,遇到一位就医人员在候诊时,不慎将一部价值2000元的手机丢失,心里十分着急,周健一面安慰他不要着急,一面带他从门诊l楼到6楼逐个房间地查询,后来通过查看监控录像终于将他失落的手机找到。原来,该失主在候诊室一边等待就诊一边玩手机,当医生叫他就诊时,随手将手机放在坐椅上,手机被临座的一位女士捡走,后来周健通过监控找到了这位女士,该女士将手机退还给了失主。周健对工作认真负责的态度,让这位失主十分感动,第二天他送来锦旗表示感谢。中队队员助人为乐的例子还有很多,中心医院保安中队用自己的实际行动,在客户单位和人民群众中树立起了良好的社会形象。

以“诚”赢得信誉

2015年3月18日,东莞市保安服务公司党总支书记、公司经理熊卓卫,在公司2014年年度精细化综合考评总结表彰会上讲话时,讲到近几年来,公司能够又好又快发展,其成功的经验中,“品、赢、和”三个字十分重要。“品”即品德、品行,就是说做事要先做人,如果人品不好,就不可能把事做好。好的品德,体现在懂得尊重别人,懂得爱护集体,懂得勤奋工作。“赢”就是双赢,就是公司和企业的双赢,也就是公司和企业都要从发展中得到实惠。“和”讲的是和睦、和谐,就是要团结,团结才有力量。员工和员工要和睦相处,班组和班组要和睦相处,员工和客户单位的人员也要和睦相处。熊卓卫经理还着重讲到,客户是保安服务公司赖以生存的根基,客户的利益就是保安服务公司的利益,要特别注意保护客户的利益,对客户要讲诚信,要以减相待,为客户提供安全优质的服务。我认为,基层管理者应该做“品、赢、和”这一理念的实践者、见证者。回首中心医院保安中队近几年来的变化过程,也体现了这一理念的贯彻。

按照有关部门的规定,像东莞市中心医院(含华新分院)这样大型的综合性医院,配备保安员不得少于70人,而目前实际只有42人,保安力量明显不足。在这种安保力量不足的情况下,我合理布局保安力量,以少胜多,科学安排。我安排18名保安员负责6个门卫岗,由4名保安员负责急诊部,4名保安员负责门诊部,1名保安员负责医院办,4名保安员负责食堂区域,2名保安员负责维护进入医院的车辆秩序,2名保安员负责医院的消防安全,其余5名保安员负责巡逻,对医院重点部门和要害部位实行全方位立体式交叉监控,保安员各司其职,各负其责。我还为中队制定了紧急情况下的处置预案,把中队划分为3个应急小分队,分工明确,责任到人。整个医院形成一个完整的安全管理体系,加上中队全体保安队员在各个不同的岗位上忠于职守,认真履职,相互协作,确保了医院正常的工作、生活秩序。据初步统计,2012年以来,东莞市中心医院保安中队共协警抓获盗窃犯罪嫌疑人10人、扒窃犯罪嫌疑人30余人,协助公安机关破案6起,为受害群众追回被盗财物价值4万余元,为就医群众找回失散儿童6人,获得人民群众赠送的锦旗8面。

2012年10月28日,东莞市中心医院财务科一台电脑显示屏被盗,中队得到报案后,在第一时间通过调取监控录像,在第一时间就锁定了犯罪嫌疑人的特征,并迅速做出部署,查找犯罪嫌疑人。我要求全中队每个队员在执勤时,随时提高警惕,多加注意。ll月8日,犯罪嫌疑人终于在医院门诊大楼露面,被队员发现后当场将其拦截,送交公安机关处理。经东莞市雁峰公安分局雁峰派出所审理,犯罪嫌疑人对10月28日在东莞市中心医院盗窃电脑显示屏的犯罪事实供认不讳,同时还交待了在医院电梯内多次扒窃病人和病人家属钱包的犯罪事实。

如今,我在东莞市保安服务公司人防二大队中心医院中队中队长岗位上己经整整4年了,中队的安保工作赢得了所在大队和公司有关部门的肯定,得到了公司领导的认可。2014年1至12月,在公司年度精细化综合考核中,我们中队的工作、学爿、训练、管理、组织纪律和规范服务的总分为95分,在公司11个人防保安中队中位居榜首。同时,中队也赢得了客户单位的信赖。2012年9月,东莞市中心医院华新分院建成并正式启用,当时从东莞市保安服务公聘请了16名保安员负责安全保卫工作。2013年9月,医院改聘东莞市战友保安公司。一年后的2014年9月,东莞市中心医院通过比较鉴别,又重新与衡阳市保安服务公司签订了保安服务合同。中队做到了踏实工作,以“品、赢、和”为标准,凝聚团队力量,以情凝聚人心,以德服人,以“诚”赢得信誉。

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