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东莞保安外包服务的引领者——访东莞市粤保保安服务总公司总经理温斯皓

发布日期:2018年3月25日 来源:www.baoanguangdong.com 已被浏览 1267次

东莞市粤保保安服务总公司总经理温斯皓

《中国保安》:温总,您好!从20岁开始涉足保安行业,2008年成为广东省东莞市保安服务公司最年轻的总经理,如今又成为东莞市粤保保安服务总公司的总经理,您20多年来一直奋战在保安战线上。作为业内的资深老总之一,请谈谈您对保安行业的认识和理解。

温斯皓:我本人是2003年1月调入东莞市保安服务总公司保全服务部(现东莞市粤保保安服务有限公司)工作的,一直到2014年9月,按照国家有关政策要求,公司正式实现了与国务院直属央企中国粤保保安合作,完成了脱钩改制。之后,根据工作需要,我到了东莞市粤保保安服务有限公司工作。进入行业20年来,我深刻地感受到,我国保安行业的发展与我国经济社会的进步是密切相连的,在改革开放的大潮中诞生,在社会经济建设和平安建设的时代里成长,与责任同在,与荣光同行。在服务社会的同时,行业不断开拓自身的业务,壮大自身的力量。

从1984年我国第一家保安服务公司诞生到今天,我国保安行业已经走过了33个年头。33年,我国保安服务企业在几代保安人的辛勤开垦下,从组建伊始的千百人发展到今天的几百万从业大军,从当年单一的保安员派出业务到今天集人防、押运、技防于一体的产业化、综合化、集团化发展模式;33年,我国保安行业在党和政府的正确领导和社会各界的大力支持下,始终坚持以队伍管理规范化、服务质量品牌化为重点,以构建综合化的特色社会安防体系为核心,以社会效能与经济效益协调发展为目标,不断创新开拓、奋勇向前,有效实现了保安服务的专业化、产业化发展,不断强化了保安队伍的职业化、正规化建设;33年,我国保安事业在政府与市场的共同培育下,从起步之初的默默无名到今天的美誉天下。以庞大的从业人员队伍、覆盖社会各个层面的业务量以及千百亿的年营业额,越来越受到社会的重视,并逐渐形成一种社会产业,成为预防犯罪、减少经济损失、维护社会公共安全的一支重要的保障力量。应该讲,正如国内一些专家所言,我国保安行业在二三十年的发展过程中,走过了西方发达国家上百年的路。

如今,我国保安行业已经进入崭新的成长发展阶段,开辟了多元化的保安服务领域。特别是近年来,一方面,经济发展带来的国内外包服务市场快速扩大,为传统保安行业带来了新的市场领域,也为下一步国内保安行业在历经改制后的重新洗牌、优势资源整合提供了必要性和可行性;另一方面,国家“一带一路”战略的提出和日益增长的海外利益安全保护需求,加快了海外保安服务的发展,成为今后保安行业一个新的市场份额;第三个方面,随着网络科技的发展,网络化、数据化的到来,安保需求已经上升到科技智能时代,人们的需求可以在互联网上直接选购及消费,形成了市场与需求的完美对接,科技改变了世界,改变了人类生活方式,改变了社会发展形势,也在改变着保安服务的手段和理念,平台化、数据化、科技化将成为今后保安服务发展的方向。

《中国保安》:我国保安业的发展从创业初期的粗放经营,到延伸、开辟新业务,到《保安服务管理条例》施行和国有保安服务公司改制,再到如今的改革、创新发展。一路走来,行业的发展与企业的成长息息相关,请结合行业发展中的这些节点讲讲您的创业经历。

温斯皓:谈到创业经历,我认为上世纪八九十年代全国第一批保安企业的领头人们基本上都差不多。当时,我国保安业刚刚诞生,各创业者尽管有公安机关的背景和支持,但也非常不易,能够发展到今天这种百花争艳、欣欣向荣的局面更是难得。我经常用“星火燎原”这个词来比喻中国保安业的发展,感觉特别贴切。不仅说出了保安行业的发展态势,更从深层面体现了这个行业发展过程的艰难和不易。当年大家为了一份服务合同,一次次上门拜访客户,一遍遍熬夜修改方案,一天天带领队伍学爿训练。这一张张的合同、一点点的服务,堆积起今天中国保安行业的庞大业绩。

之前的创业和成绩,其实仅能说明已去的历史。随着《保安服务管理条例》管办分离、市场放开的深入落实,特别是党中央依法治国、深化全面改革战略方针的扎实推进,我认为我国保安行业新一轮的创业可能才刚刚拉开序幕:社会自由资本和海外高端服务理念的进入,迅速蚕食了原有稳定的市场份额,打破了近30年固化的运营模式;国内一些跨地域、巨无霸型的国有企业,瞄准保安行业改制的契机,在充分分析了完成资源整合后市场前景的前提下,将雄厚的资金和先进的技术,投入到保安行业这场不见刀影的资源整合战役中。

我想,这一轮的“创业”应该更艰辛,面对的困难已不再是当年的多签几份服务合同、多上几名保安队员,而要面对市场放开的国门之外、信息技术改变社会生活所带来的企业运营模式转型等课题。这需要历经一番大浪淘沙之后,在国内成功培育起几家品牌和实力雄厚、技术和理念先进、具备较高风险抵御能力、能够实现跨地域网络化运营的大型综合化安防服务企业,以此来支撑和引领未来保安行业的健康和规范发展,在整合、延伸、提升传统人防、技防、押运等安防主体业务板块的基础上,形成规模效应和平台效应,更好地配套服务市场经济带来的多业态外包服务需求。

《中国保安》:行业特征在一定程度上决定了企业的性质和战略选择。保安行业是服务安全的行业,保安服务企业和保安队伍是维护社会稳定、维护公共安全和治安秩序的重要治安社会力量和辅助警察力量。作为保安领域的企业家,与其他企业家相比,有什么不同?除了具有企业家的基本素质外,还应具备哪些能力?

温斯皓:简单讲,对于保安行业的企业管理者来说,与其他行业企业家相比,更应该在发展企业、创造利润的同时,将社会责任放在重要的位置去把控。这份责任既包括一如既往地对社会安全稳定的服务,也包括对于企业能够长久健康稳定发展的规划思考,特别是近几年整个行业普遍面对的脱钩改制时期,还包括对于这个行业长期以来员工社会职业地位、个体生活水平改善的努力。当然,目前大多数大型保安服务企业的管理者一般都是从公安机关或国资部门转入的,受党教育培养这么多年,应该都具备这些素养和能力。

《中国保安》:请您介绍一下外包的经济学含义?外包成功运营的关键点在哪?粤保外包目前的发展情况如何?

温斯皓:外包的经济学含义书本上有明确的解释,简单可以理解为企业将价值链中原本由自身提供的具有基础性的、共性的、非核心的业务和流程剥离出来,外包给企业外部专业服务提供商来完成的经济活动。其适用范围非常广范,由于服务外包不仅能创造十分可观的经济效益,而且由于其强大的渗透和辐射作用,对经济结构的调整优化、传统产业的改造提升和全面建设小康社会起到重要的推动作用,被称为国民经济和社会发展的“倍增器”。

至于粤保外包服务公司,我们的愿景就是旨在搭建全链条的金融外包和全方位的社会安防综合服务提供商。一方面,粤保外包目前依托现有而且会不断增长的业务、队伍、管理和技术优势,为已经比较牢固的金融行业客户提供“全流程现钞管理解决方案”,包括为客户提供安保押运、现钞清分、金库管理及ATM运营服务等,建立综合化的城市金融外包后援服务中心;另一方面,建造档案存储和灾备管理中心,为需求越来越明显的政府部fJ例如社保、医疗、交通、环境等提供“全流程档案信息管理解决方案”,通过对档案、信息和数据内容的采集、存储、分析、交互等各个环节的利用,力争建没一套数字化城市信息管理平台,切实通过数据整合分析,服务政府对社会管理需要形成的一体化智慧城市圈;三是利用现有优势建立配套服务城市金融发展的信息科技板块,整合入驻当地的银行、保险、网商等行业的呼叫服务后台系统,利用保安企业服务分布广泛的网络优势,延伸保险行业处险服务、金融行业远程信息数据灾备等业务,为客户提供更全面的增值服务;四是依托粤保保安的国际业务和国家安全义务承担等,将资源整合后的人防业务,纳入拓展外海安全护卫、拓展客户增值服务、社会辅警维稳等业务框架内,有效确保传统人防业务社会效益和经济效益的双赢;五是把技防安防模块,充分融入当前“互联网+”的业务发展模式,通过与人防的有效结合,形成覆盖社会各行业和群众生活的闭环式安防体系,配套构建信息数据互用、金融资源调配、社会民生及政府基础建设等功能的综合智慧城市,在实现安防企业持久健康发展的同时,更好地服务社会经济建设。

通过近两年的发展,目前粤保外包在全国范围内已设立16家安保押运和金融外包分、子公司,合并年收入超过25亿元。特别是中央政治局会议审议通过《京津冀协同发展规划纲要》后,已快速完成金融外包项目在北京、天津、河北的全面布局,并沿山东、山西、河南、四川、云南、湖北、广东、广西、江西、福建等省市规模发展和启动合作项目,同步在我国西北各省包括甘肃、宁夏、青海等地完成和选定多个合作目标。

按照和粤保保安的战略规划,粤保外包在整合资源、优化管理的基础上,下一步还将重点发展有价汪券、贵重物品、机要档案资料等为重点的安防物流业务,建立集指挥调度、贵重物品异地存储、枪械监管、风险控制、信息传递等功能于一体的,跨地域、全球化的综合安防金融外包服务平台。

《中国保安》:有的公司在业务的拓展上操之过急,搞“摊大饼”,结果导致核心业务动摇,新的业务也没能发展好。,同样,也有的公司思前想后,犹豫不决,结果错过最佳时机。怎么做才能避免这些问题?

温斯皓:任何一个行业的发展都需要自身的不断改革。从我国加入WTO,经济进入一个快速发展期,到国家经济发展进入新常态,国家经济形势甚至世界经济发展都是在不断变换的,行业必须紧跟大形势的变化,去寻求自身发展的着力点。大力推动我国保安行业改革,提高服务质量和科技水平,增强保安服务企业的综合实力,是新形势下对保安行业提出的客观要求,也是保安行业自身生存与发展的客观需要。

有的保安服务企业存在经营项目盲目求多的情况,什么都去做,是做不好、做不大的。应该正确评估发展战略的收益性和风险性,这与企业的基本经营方针、经营思想和企业经营者的价值观念有很大的关系。实力强、集团化的保安服务企业可以考虑去探索、发展一些新的项目,但是我个人认为也应该尽量依托我们自身优势主营业务区探索延伸,在搞好主业的同时,结合主业规划延伸其他项目才能发挥自身优势。比如最简单的,保安服务企业可依托人防、技防、安防外包等服务及几十年对市场占有的优势,在结合实际开展保安服务的同时,承接物业服务;再高端一些的,可以通过“互联网+”的模式,结合好信息技术和保安队伍的优势,去搭建“网格化社区管理平台”。当然,企业发展也具有其适时性。社会环境是不断变化的,如何抓住时机及时实施新业务,也是保安服务企业取得经营成功的一大要诀。

《中国保安》:竞争是自然界和人类社会的普遍现象,人类本身就是自然界优胜劣汰的产物。当今时代,人们通过竞争可以提高工作效率,企业通过竞争可以不断提升自身实力。所以,良性竞争对双方都是有益的。您是如何看待竞争对手的?

温斯皓:市场规则向来是适者生存,优胜劣汰。大潮起时总有浪尖,有序竞争也是推动行业提升发展的市场手段。就保安行业来说,一些具备工匠精神的企业家总是斟酌如何才能}上企业长青。而企业之间竞争、龙头企业的出现与成长也会带动整个行业的列车稳步前行。企业应该坚持不懈,不断改进,不断创新,以社会的安全需求为根本出发点,在品质、品牌、服务、理念方面下功夫,而不是简单地去拼价格。经过良性、健康的发展,保安服务的附加值才能够逐渐提升,在附加值逐渐提升之后,企业才有更多的精力与实力进行技术创新,进行质量保征,这是一个良性循环。所以,保安服务企业之问既是竞争对手,又相互依存,相互促进。作为企业的管理者,我们更需要带动行业走上这种良性循环,走良性的品质品牌竞争之路。

《中国保安》:有人认为,整合资源、并购是壮大企业的良策,您怎么看?温斯皓:其实我们将并购行为理解为双方的合作共赢更贴切。整合并购是市场经济的必然产物,市场经济越开放,越发达,资源整合的频率就越高。因此,讨论企业整合并购问题应该是一个有生命力的老话题,但在保安行业来说,似乎还是—个新话题。

企业并购是随着企业的产生和发展而发生的一种行为,无论是古典经济学的代表人物亚当·斯密、大卫·李嘉图的劳动分工理论,还是现代制度经济学的代表人物科斯、威廉姆森的交易费用理论;无论是马克思和恩格斯的政治经济学理论,还是产生于实践的中国特色的社会主义理论,都对此有过精辟的沦述和分析。这些理论告诉我们一个很重要的道理,资源整合是社会化大生产的伴生物,是市场竞争的结果,是提高社会资源利用效率的有效途径,更是推动社会进步的重要动力。

许多企业希望通过并购达到转嫁危机,规避风险,化解债务,降低劳动力成本,扩张企业规模之目的。然而,实现成功的资源整合或企业并购并不容易,很多企业实施整合并购战略却最终失败的致命问题,就是仅仅把并购行为作为了一种投资手段,而先天缺失了“行业与产业深度结合”的根脉和发展规划。马云为什么能成功?我认为是因为他掌握了过程,掌握了整个销售的过程,而不单单是网络技术手段的成功。所以无沦是称为资源整合,还是称为企业并购,说到底要搞清楚两个方面:一是并购者与并购对象有没有一致的产业基础,对企业未来有没有长远的、一致的发展规划;二是实施并购的团队是否专业,是否对这个行业具备丰富的管理运作经验。否则,即便并购成功,也难以长久。

《中国保安》:观念和信仰对于人的习惯和行为影响是巨大的。在企业经营活动中形成的观念和信仰必然会左右到企业经营管理者的思路和决策。请您谈谈观念和信仰在经营中的作用?

温斯皓:这个问题不太容易谈。作为一个企业管理者,应该清楚的一点是,人的行为由意识驱动,行为的性质由观念决定,观念的形成来自于信仰,而信仰来自于主体本身意识能力和成长环境。不同性质的企业,其经营活动的出发点也是不同的。社会上,大多数企业以卖出产品为出发点,保安服务企业是以社会责任为出发点。而在保安行业内部来说,旧观念下企业主要是靠粗放经营、区域垄断获得经济效益,新观念下则是从社会的需求出发,利用高质量的服务占领市场。

不同信仰的企业管理者,会造成企业经营活动的着眼点不同。这样造成的结果就是,有的企业会表现得比较保守,偏向于计较每一项经营活动的盈亏和经济效益的大小,而有的企业除了考虑现实的客户需要外,还考虑潜在的客户需要,在满足客户需要,且符合社会长远利益的同时,求得企业的长期利益。

《中国保安》:随着我国经济发展进入新常态,以及“一带一路”战略的推动,社会经济形势发生了一定的变化,在新的历史时期,我国保安行业的企业家应该如何适应时代要求?

温斯皓:前几天向清华经管院一位教授请教问题时,他谈到,经济发展进入新常态,未来社会会逐渐趋向两级发展:一是科技的供给,少数科学家、发明家为社会提供了大量的生产技术和科技化生产工具,确保了社会日常生产生活的保障供应;二是消费供给,比如一些娱乐、文体项目的繁荣,由于社会劳动力的大量解放,大多数人成为单纯的消费者。我想观点无论是否准确,但这些经济发展趋势都会给我们这个行业带来一些运营发展模式的改变。近日来,一个摩拜单车的创意,改变了人们的生活习惯,更带来巨大的收益。作为保安行业,我想我们应该也去积极地适应环境变化和创新商业模式。当然,在我们一方面积极去创新、去探索的同时,另一方面要更加脚踏实地地去练好内功、提升品质、整合优势。只有这样,在未来的发展中,我们的保安服务企业才能为国家“一带一路”战略的推进作出应有的贡献,才能真正与时俱进。

《中国保安》:感谢您在百忙之中接受本刊的采访。

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